นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน

คนธรรมดา
Ico64
เครือข่าย
สมาชิก · ติดตาม: 5 · ผู้ติดตาม: 22

อ่าน: 1537
ความเห็น: 0

จับฉ่าย competency (3)

ยิ่งนานวัน เรื่อง competency ก็จะทำท่าว่าจะเป็นจับฉ่ายไปซะจริง ๆ ตามความเข้าใจ ตามความมุ่งหวัง ที่แตกต่างกันไปอย่างมากมายของแต่ละคน

 

ความตั้งใจจะขับเคลื่อน competency ของภาควิชาดูเหมือนจะเหลือน้อยลงไป เพราะดูเหมือนว่า หากในระดับคณะจะขับเคลื่อนเพียงแบบ "จัดให้" ตามที่มหาวิทยาลัยขอมา ซึ่งหากมีแนวคิดแบบนี้ ผมก็ว่าเสียเวลาของผมที่จะออกแรงขับเคลื่อนเรือเล็กครับ

 

แต่ก็ยังจะบันทึกเรื่อง competency ไว้ให้ครบ ๆ เพื่อที่ตัวเองจะได้ใช้งานได้เองตามที่คุณวราภรณ์ว่าเอาไว้ครับ

 

มุ่งเน้นผู้รับบริการ

ระดับ 1

ไม่ให้ความสำคัญกับการให้บริการ

ไม่สามารถตอบข้อซักถามหรือให้ข้อมูลในงานของตนเองแก่ผู้รับบริการได้

ระดับ 2

ให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ

ตอบข้อซักถามในรายละเอียดของงานแก่ผู้รับบริการได้

ระดับ 3

วิเคราะห์และสนองตอบต่อความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างถูกต้อง

ให้ข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องและทันเวลา

ระดับ 4

ให้ข้อมูลและตอบข้อซักถามนอกเหนือจากความรับผิดชอบได้

แก้ไขปัญหาความขัดแย้งกับผู้รับบริการได้

เพิ่มช่องทางและรูปแบบใหม่ๆในการให้บริการ

แจ้งความคืบหน้าในการให้บริการแก่ผู้รับบริการเป็นระยะ ๆ

ระดับ 5

มีการพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

มีช่องทางใหม่ๆในการบริการแก่ผู้รับบริการ

กระตุ้นจิตสำนึกด้านการให้บริการแก่ผู้เกี่ยวข้อง

 

ในระดับหัวหน้างาน หัวหน้าภาคฯ รองคณบดี ผมว่า ควรต้องมีในระดับ 4 และหากท่านคณบดีจะอยู่ในระดับ 5 ได้ก็จะเป็นเรื่องที่ดีอย่างยิ่ง เพราะการกระตุ้นจิตสำนึกด้านการให้บริการแก่ผู้เกี่ยวข้องนั้นเป็นเรื่องยากครับ

 

สมรรถนะนี้ ประเมินว่า เรามีจิตสำนีกในการให้บริการและได้ปฏิบัติให้เป็นรูปธรรมได้อย่างไร? เป็นการให้บริการในหน้าที่ที่เรารับผิดชอบอยู่

 

ในวันนี้ ผมก็มีความรู้สึกเช่นนี้อยู่นะครับ นักศึกษาปีที่ 4 ขอนัดมาคุยเรื่องการนำเสนอในรายวิชาโครงงานวิศวกรรมเคมี ในวันอาทิตย์นี้ ผมก็จัดให้ และมาพบตามคำขอ เรื่องนี้เป็นเรื่องของความเข้าใจซึ่งกันครับ ผมเข้าใจในตัวนักศึกษาที่ต้องเรียนหนักและไม่มีเวลาที่ว่างในวันปกติ หรืออาจว่างในวันปกติแต่ตัวผมเองไม่ว่าง ดังนั้นเมื่อจะต้องมาในวันหยุดก็ต้องมาละครับ

 

ผม..เอง


 

 

 

หมวดหมู่บันทึก: บริหารทรัพยากรมนุษย์
สัญญาอนุญาต: ซีซี: แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน Cc-by-nc-sa
สร้าง: 25 กันยายน 2554 13:04 แก้ไข: 25 กันยายน 2554 13:04 [ แจ้งไม่เหมาะสม ]
ดอกไม้
สมาชิกที่ให้กำลังใจ
 
Facebook
Twitter
Google

บันทึกอื่นๆ

ความเห็น

ไม่มีความเห็น

ร่วมแสดงความเห็นในหน้านี้

ชื่อ:
อีเมล:
IP แอดเดรส: 34.234.223.162
ข้อความ:  
เรียกเครื่องมือจัดการข้อความ
   
ยกเลิก หรือ