3 Steps to start Kaizen (First Step )

First Step :  Problem Identification

• จุดเริ่มต้นของการปรับปรุง & พัฒนา คือการยอมรับว่ามีปัญหา
• ที่ทำอยู่ในปัจจุบันยังไม่ดีพอยังสามารถปรับปรุงให้ดีกว่าเดิมได้
• ความพอใจเป็นศัตรูที่สำคัญของการทำ Kaizen
• ทำอย่างไรพนักงานถึงไม่คิดว่าการทำ Kaizen เป็น “ภาระงานที่เพิ่มขึ้น”

การค้นหาปัญหา (วิธีการที่ 1)

ปัญหาที่ปรากฎให้เห็นอย่างเด่นชัด (Visible problem) เช่น

• ไม่ได้ตามเป้าหมาย / KPI
• ลูกค้าไม่พอใจ / ส่งคืนผลิตภัณฑ์
• ปัญหาด้านคุณภาพ (Defect & Rework)
• ส่งสินค้า / ผลิตไม่ตรงกำหนดเวลา
• การ Breakdown / ขัดข้องของเครื่องจักร
• การเกิดอุบัติเหตุ / near Miss (เหตุการณ์เฉียด ๆ)
• จัดส่งเอกสารไม่ครบถ้วน
• สื่อสารผิด เป็นต้น

การค้นหาปัญหา (วิธีการที่ 2)

            ปัญหาที่ไม่ปรากฏให้เห็นอย่างเด่นชัด (Invisible problem) แต่ส่งผลกระทบต่องานที่รับผิดชอบ หรือผลการดำเนินงานขององค์กร ซึ่งเราจำเป็นต้องมีการเก็บข้อมูลเพิ่มเติม หรือต้องมีการวิเคราะห์การทำงานอย่างละเอียด

• วิเคราะห์ข้อมูลความสูญเสียที่เกิดในการทำงาน
• ศึกษาวิธีการปฏิบัติงาน
• วิเคราะห์ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

การค้นหาปัญหา (วิธีการที่ 3)

                สังเกตุวิธี / ลักษณะการปฏิบัติงาน เพื่อหาลักษณะการทำงาน ดังต่อไปนี้

• ทำซ้ำเป็นประจำทุกวัน
• ใช้เวลาในการปฏิบัติงานนาน
• มีความสับสนในการทำงาน
• ยากต่อการเข้าใจ
• มีโอกาสที่จะผิดพลาด หรือลืมง่าย
• มีแค่คน ๆ นี้คนเดียวที่ทำได้ เป็นต้น

Ref.

1. Ref. Dr. Seiichi FUJITA, Waseda University

2. อ.วุฒิพงศ์ บุญนายวา, สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ