นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน
อ่าน: 1767
ความเห็น: 2

ความเข้าใจผิดของลูกค้า

ลูกค้ายืนยันว่าเค้าได้รับ user & password สำหรับเปิดใช้เครื่องมือแล้ว ต้องมีชื่อของเค้าแน่นอน เอาละซิ...

แต่ละวันที่หมดเวลาทำงานกันแล้ว  เราก็โลดแล่นกันไปตามทางของเรากันแล้ว และอาเกาก็เคยทำแบบนั้นเหมือนกันโดยเฉพาะเรื่องของลูกค้า  เพราะรู้สึกว่าวันนี้ปวดหัวกับเค้ามากพอแล้ว ไม่อยากเอาเรื่องราวของเค้ากลับบ้านไปกับเราด้วยหรอก  แต่มาวันนี้... อาเกาก็ยังไม่พาเค้ากลับบ้านเหมือนเดิมนั่นแหละ  แต่ว่าก็ไม่ละเลยกันไปทีเดียว ด้วยจดเรื่องที่เกิดขึ้นปะเอาไว้ที่โต๊ะก่อน พอรุ่งเช้าก็ค่อยสอบถามจากคนที่เกี่ยวข้อง เพื่่อหาแนวทางแก้ไขกันซะนิดดด  ซึ่งไม่แน่ว่าการคุยกันเบื้องต้นจะนำไปสู่การพัฒนางานใหม่ๆ ได้  อย่างเรื่องหนึ่งที่จะเล่าให้ฟัง คือ

ในเย็นวันหนึ่ง...ลูกค้าแจ้งความต้องการว่าต้องการจ่ายเงินเพื่อเติมชั่วโมงการใช้เครื่องมือวิจัย (ลักษณะงานคล้ายคล้ายกับการเติมเงินมือถือนั่นแหละ)   เริ่มแรก อาเกาออกใบเสร็จรับเงินทันที (อันนี้ ไม่พลาดเดี๋ยวจะลืมเก็บเงินซะก่อน)  หลังจากรับเงินเรียบร้อยแล้ว  ต่อไปก็คือ เปิดโปรแกรม 24 ชั่วโมง เพื่อเติมเงินให้กับลูกค้าดังกล่าว  ซึ่งดูเหมือนง่ายๆ น่ะ แต่ปัญหาก็เกิดขึ้นทันที หลังจากที่เราค้นหาชื่อของลูกค้าในโปรแกรมแล้วไม่เจอ  แต่ลูกค้ายืนยันว่าเค้าได้รับ user & password สำหรับเปิดใช้เครื่องมือแล้ว ต้องมีชื่อของเค้าแน่นอน  เอาละซิ...

และในวันรุ่งขึ้น...อาเกาจึงคุยกับ wawa ( ผู้รู้จริง น่ะนี่)  โดยเราแบ่งประเด็นของปัญหาก็คือ

1. ลูกค้าไม่รู้ว่า  user & password ที่ได้รับไปก่อนนั้น คืออะไร

จุดเริ่มต้นก็คือ ในช่วงของการอบรมการใช้เครื่องมือของลูกค้า  ทางเราอาจจะบอกไม่ชัดเจน 

ซึ่งครั้งต่อไป เราต้องย้ำถึงโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือหน่อย  ซึ่งจะมี 2 โปรแกรมด้วยกัน คือ

โปรแกรม Lab_booking  - สำหรับการจองวันและเวลาสำหรับการใช้เครื่องมือ ซึ่งลูกค้าจะจองได้ด้วยตนเองโดยผ่านทางหน้า web site ของศูนย์ฯ

โปรแกรม 24 ชั่วโมง   - สำหรับเติมเงินเพื่อใช้เครื่องมือในวันที่จองเครื่อง

2. ลูกค้าเข้าใจผิดว่า ค่าใช้เครื่องในโปรแกรม 24 ชั่วโมง คิดเป็น 2 บาท/นาที

ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องย้ำกับลูกค้าในขณะที่อบรมด้วยเช่นกัน  ว่าอัตราเป็นอย่างไร

เช่นเครื่อง plate  ค่าบริการจะคิดเงิน 25 บาท ต่อช่วงเวลาที่ใช้เครื่อง 1-13 นาที เป็นต้น

3. ลูกค้าเข้าใจผิดว่า จะเติมเงินเท่าไรก็ได้

ย้ำกำลัง 3 ว่าไม่ใช่จ๊ะ  ขั้นต่ำต้องเติมเงิน 50 บาทขึ้นไป  เหตุผลก็คือ ช่วงเวลาแรกที่ใช้เครื่อง โปรแกรมก็คิดไปแล้ว 25 บาทไปแล้วน่ะ

หลังจากที่เราทำความเข้าใจกันแล้ว wawa ไปทำความเข้าใจกันต่อในงานชีวโมเลกุล  ตอนนี้ทุกคนในงานรับทราบกันถ้วนหน้าแล้ว

รู้สึกดีจัง

อาเกา

หมวดหมู่บันทึก: พัฒนางานประจำ
สัญญาอนุญาต: ซีซี: แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน Cc-by-nc-sa
สร้าง: 03 กรกฎาคม 2555 16:55 แก้ไข: 03 กรกฎาคม 2555 16:55 [ แจ้งไม่เหมาะสม ]
ดอกไม้
สมาชิกที่ให้กำลังใจ: Ico24 LeeO, Ico24 MoN_Takan, และ 6 คนอื่น.
สมาชิกที่ให้กำลังใจ
 
Facebook
Twitter
Google

บันทึกอื่นๆ

ความเห็น

ถ้าเติมเงิน 50 บาทใช้เครื่อง SEM 5200 คงไม่ทันได้ถ่านซักรูป 555

ตังค์ผ้งยังเหลืออีกหลายร้อย ใช้ได้เหรยม่าย

ร่วมแสดงความเห็นในหน้านี้

ชื่อ:
อีเมล:
IP แอดเดรส: 18.207.250.80
ข้อความ:  
เรียกเครื่องมือจัดการข้อความ
   
ยกเลิก หรือ