กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของสินค้า/บริการ

วันนี้มีการประชุมบุคลากรศูนย์เครื่องมือฯ ผมนำเสนอว่าเราจะเน้นในการทำ"ไคเซ็น" และ"นวัตกรรม" ในปี 2556 ที่จะถีงนี้

เราตกลงจัดวัน"นวัตกรรม"ขึ้นในวันอาทิตย์ที่ 3 ก.พ. 2556 เป็นกิจกรรมเต็มวัน ด้วยการนำเสนอ 1 person 1 innovative idea จากบุคลากรทุกคน

ไอเดียนวัตกรรมที่จะจัดทำนี้ ทำให้ผมต้องเร่งเอาแนวคิดการทำนวัตกรรมมาบันทึกในวงแชร์นี้ให้เร็วขึ้น และบันทึกนี้ก็เป็น 1 ใน 4 กลยุทธ์ครับ

Thomas Edison ต้องนำหลอดไฟฟ้าของเขาไปแข่งกับการสร้างแสงสว่างโดยใช้แก๊ส ซึ่งเป็นความแตกต่างของสินค้าในด้านการให้แสงสว่าง

Volvo หยิบยกเรื่องความคุ้มค่าเมื่อเกิดอุบัติเหตุ ในสโลแกน"ทุกชีวิตปลอดภัยในวอลโว" (แต่ชีวิตคนอื่นนอกวอลโวผมก็ไม่รู้)

Toyota เล่นเรื่องราคาขายต่อรถใช้แล้ว และสร้าง Prius ด้วยความแตกต่างของเทคโนโลยีไฮบริดประหยัดเชื้อเพลิง

Mini Cooper บอกว่า"ฉันสนุกที่จะขับรถ"

Porsche ผลิตรถสปอร์ตสมรรถนะสูง

GM รถยนต์ที่ทุกครอบครัวซื้อหาได้

แต่คนขับ Swift สีแดงใกล้ตัวผมบอกว่าประหยัดน้ำมันมากที่สุด เมื่อจอดไว้ที่บ้าน (ฮา)

CEMEX ผลิตปูนซีเมนต์ซึ่งมีคุณสมบัติที่ไม่ต่างกันมากกับแบรนด์อื่น แต่สร้างกลยุทธ์การส่งมอบสินค้าได้ตรงเวลาถึง 98% ทำให้ลูกค้าพอใจ เพราะบริษัทอื่นทำได้เพียง 34% เท่านั้น ทำให้ CEMEX คิดราคาที่สูงขึ้นได้ เพราะลูกค้ายินดีจ่ายเพื่อประกันความเสี่ยงความเสียหายอันเกิดจากการส่งสินค้าไม่ตรงเวลา

ความแตกต่างนั้นจะมีความหมายขึ้นอยู่กับว่า ความแตกต่างนั้นมี"คุณค่า"กับลูกค้ามากเพียงใด อาจเพียงมีคุณค่ากับลูกค้าบางกลุ่มก็ได้ เช่น เสื้อผ้า size ยักษ์ และเมื่อลูกค้าเห็นคุณค่าแล้ว ก็จะ

1. เลือกบริการของเราแทนที่จะเลือกจากคู่แข่ง

2. เต็มใจจ่ายเงินมากเป็นพิเศษสำหรับบริการของเรา

3. ทำทั้ง 1. และ 2.

และแน่นอนว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริการของเรา จะบ่งบอกว่าความแตกต่างในบริการของเราว่ามีคุณค่าต่อเขาหรือไม่

เครื่องเล่น MP3 อยู่ในตลาดพักหนึ่งก่อนที่ iPod รุ่นแรกจะลงตลาด iPhone เมื่อเปิดตลาดทำให้คู่แข่งขวัญกระเจิงด้วยความแตกต่างที่เหนือกว่า

เราก็ต้องถามตัวเราเองครับว่า "นวัตกรรมจะช่วยทำให้เกิดความแตกต่างที่จะสร้างความสำเร็จให้กับสินค้าหรือบริการของเราได้อย่างไร"

สัปดนวันละนิด..จิตแจ่มใส

ผม..เอง (แมว..โบราณ)