นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน
อ่าน: 829
ความเห็น: 0

We Use to Smile

เราพร้อมให้บริการคุณด้วยรอยยิ้มและความประทับใจในการบริการของเรา


ศูนย์เครื่องมือวิทยาศาสตร์ได้กำหนดให้ วันเสาร์ ที่ 31 สิงหาคม 2556 เวลา 9.00 – 17.00 น. เป็นวันนำเสนอผลงาน  "1 Person 1 Innovation Idea"  ซึ่งในส่วนของ Pompom ได้นำเสนอผลงาน “ We Use to Smile “  โดยเหตุผล คือ จากการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการยังมีข้อ Comment  จากลูกค้าอยู่เสมอในเรื่องความไม่ใส่ใจของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ   และจากการที่  Pompom  ได้ไปใช้บริการของ  Nok Air  เห็นการให้บริการของพนักงานที่จุด Check-in Counter  ซึ่งได้มีการติดตั้งนวัตกรรม “เครื่องประเมินความพึงพอใจ” ในการให้บริการของพนักงานที่จุด  Check – in counter ซึ่งพฤติกรรมของพนักงานเมื่อให้บริการเสร็จสิ้นจะมีการพูดคุยกับลูกค้าในการกดคะแนนประเมินความพึงพอใจ (โดยการให้คะแนนมี 5 ระดับให้เลือกโดยอยู่ที่การชักชวนของพนักงานในการกดคะแนน)  ซึ่งจะได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี    ดังนั้น ในแนวคิดเดียวกัน  Pompom จึงได้คิดว่าหากเรานำอุปกรณ์ดังกล่าวมาติดตั้งที่ห้องเภตรา 3 จุด (บริเวณจุดรับตัวอย่าง 2 จุด และจุดส่งมอบผลอีก 1 จุด)  จะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกขึ้น และในขณะเดียวกันจะได้นำการประเมินความพึงพอใจไปปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่ง ๆ ขึ้นไป ในขณะเดียวกันลูกค้าที่มาใช้บริการจะต้องมีรอยยิ้มกลับไป

 

สิ่งที่คาดหวัง

1. ผู้มาใช้บริการเห็นการเปลี่ยนแปลงในเรื่องนวัตกรรมการให้บริการอย่าง  สม่ำเสมอ

2. ผู้มาใช้บริการรู้สึกพึงพอใจในความเอาใจใส่ในทุกขั้นตอนที่มาใช้บริการ

3. Take Care ความรู้สึกของผู้มาติดต่อขอใช้บริการ

4. เจ้าหน้าที่ ณ จุด Touch Point จะได้มีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวกกับลูกค้ามากขึ้น

5. การประเมินความพึงพอใจจะได้ในทิศทางที่ดีขึ้น

6. การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมความรู้สึกจาก Service Mind ให้เข้าสู่กระบวนการพิชิตใจลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำ

 

นี่คือนวัตกรรมของ  Pompom  ที่ได้นำเสนอในกิจกรรม  1  Person  1  Innovation  Idea  เมื่อวันเสาร์ ที่  31 สิงหาคม  2556  พร้อมนี้ต้องขอขอบคุณทีม Zero Defect  ที่ได้ช่วยประสานงานในการกำกับดูแลให้บุคลากรทุกคนมีส่วนร่วมในการนำเสนอผลงานในครั้งนี้ด้วยค่ะ   “ ขอบคุณ และ ขอบคุณค่ะ ”       

Sections: การเรียนการสอน
License: ซีซี: แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน Cc-by-nc-sa
created: 01 September 2013 21:02 Modified: 21 October 2013 08:35 [ Report Abuse ]
ดอกไม้
People who like this: Ico24 Monly, Ico24 ServiceMan, and 6 others.
People Who Like This
 
Facebook
Twitter
Google

Other Posts By This Blogger

ความเห็น

ไม่มีความเห็น

ร่วมแสดงความเห็นในหน้านี้

ชื่อ:
อีเมล:
IP แอดเดรส: 3.234.244.18
ข้อความ:  
เรียกเครื่องมือจัดการข้อความ
   
ยกเลิก หรือ